В основе признания систем многоканальной записи ЦРТ лежит труд десятков квалифицированных разработчиков, инженеров, аналитиков, которые поддерживают систему на высоком технологическом и функциональном уровне. Многоканальные системы записи ЦРТ успешно конкурируют с решениями ведущих зарубежных производителей.
- Дежурные части
- Диспетчерские службы промышленных предприятий
- Службы общественной безопасности и экстренного реагирования
- Горячие линии и телефоны доверия
- Корпоративные службы безопасности
- Ведомственные центры обработки вызовов
- Контактные центры
- Фронт-офисы.
- Автоматическая звукозапись
- Регистрация всей сопроводительной информации о телефонном соединении
- Воспроизведение записанных фонограмм с применением средств улучшения разборчивости речи и комфортности прослушивания
- Аудиоконтроль в реальном времени
- Информирование абонентов о записи телефонного разговора
- Поиск, фильтрация и сортировка фонограмм по любым признакам, включая параметры речевой активности дикторов
- Обработка и анализ фонограмм
- Запись экранов мониторов
- Экспорт фонограмм с возможностью воспроизведения стандартным медиа-плеером
- Мониторинг состояния системы
- Разграничение прав доступа и протоколирование действий пользователей
- LDAP авторизация пользователей
- Внутренний («закрытый») формат хранения фонограмм
- Поддержка ClickOnce инсталлятора
Высококачественная запись: система имеет заключение экспертно- криминалистического центра МВД о пригодности фонограмм для идентификации личности по голосу и речи.
Однооконный многоролевой интерфейс: интуитивно понятен, гибко настраивается под каждую категорию пользователей.
- Лучшие в мире фильтры шумоочистки
- Уникальная технология поиска по ключевым словам и фрагментам речи
- Полнотекстовое распознавание слитной речи
Наличие Web-клиента (HTTPS-доступ) обеспечивает доступ к фонограммам без установки и сопровождения ПО клиентских рабочих мест.
Широкие возможности масштабирования: универсальная архитектура, различные конфигурации для различных задач.
Возможность интеллектуального аппаратного и программного резервирования: обеспечивает бесперебойную работу системы в режиме 24/7/365.
Бесшовная интеграция с инфраструктурой (CTI, CDR/SMDR).
Оперативная поддержка пользователей на русском языке: сервис- центры в Москве, Санкт-Петербурге, Минске, Казани, Красноярске и Владивостоке.
Доступен индивидуальный выбор режима автоматического старта записи для каждого канала записи:
• Акустопуск (позволяет не производить запись в отсутствии речевой активности – актуально при работе с микрофонами)
• По поднятию телефонной трубки
• По входящему вызову (позволяет системе работать в качестве многоканального автоответчика)
• По требованию оператора
• По управляющим командам от внешних устройств и программ
Мониторинг в реальном времени:
Система отображает текущее состояние каналов записи и позволяет осуществлять прослушивание ведущихся разговоров в реальном времени. Постановка канала на аудиоконтроль может быть выполнена в любое время, как в момент ведущейся записи, так и в период ожидания активности.
Web-клиент:
Web-клиент предоставляет возможность защищённого доступа с помощью браузера к системе записи с любого компьютера в любое удобное время. Аудиомониторинг каналов записи, контекстный поиск и обработка фонограмм- это лишь краткий перечень возможностей доступных пользователю системы без установки какого-либо дополнительного ПО.
Обработка и анализ фонограмм:
Данная информация сохраняется в базе данных и доступна пользователям системы в соответствии с их правами доступа.
Запись экранов мониторов:
Система Незабудка II легко интегрируется с инфраструктурой предприятия и регулярно проверяется на совместимость с последними решениями производителей телекоммуникационного оборудования. Кроме имеющегося опыта, возможности по интеграции подтверждаются ЦРТ в рамках специальных партнерских программ. Открытое технологическое партнерство с ведущими мировыми вендорами обеспечивает сжатые сроки в проведении предпроектной подготовки при интеграции системы записи с оборудованием контактных центров.
Система Незабудка II располагает широким спектром интерфейсных плат и устройств, предназначенных для подключения к источникам сигналов различного типа. Система имеет все необходимые декларации и сертификаты.
Схема подключения к источникам аналоговых сигналов:
Схема подключения к линиям цифрового потока:
Схема подключения к корпоративной сети IP - телефонии:
Схема подключения к цифровым абонентским линиям:
Интерфейсные платы (мезонины) и устройства ввода:
Система Незабудка II располагает широким набором интерфейсных плат и устройств, предназначенных для подключения системы к источникам сигналов различного типа. Соответствие плат и устройств ввода требованиям Мининформсвязи России подтверждается декларациями Федерального агентства связи.
Интерфейсные платы (мезонины):
|
Модель |
Источники сигналов |
Интерфейс |
Дополнительные мезонины |
|
4 аналоговых источника, АЦП 16 бит, сигнал/шум 80 дБ |
PCI |
- |
|
|
8 аналоговых источников, АЦП 16 бит, сигнал/шум 80 дБ |
PCI |
- |
|
|
8 или 16 аналоговых источников, АЦП 24 бит, сигнал/шум 85 дБ |
PCI Express x1 |
STC-H465 – мезонин расширения до 16 каналов |
|
|
6 или 12 цифровых абонентских линий |
PCI |
STC-H529 – мезонин расширения до 12 каналов |
|
|
1 цифровой поток Е1 |
PCI |
- |
Устройства ввода Ethernet:
|
Модель |
Источники сигналов |
Габариты |
Источник питания |
|
до 8 аналоговых источников |
111x175x45 мм |
питание от внешнего |
|
|
до 16 аналоговых источников |
188x172x55 мм |
питание от внешнего |
|
|
до 16 аналоговых источников |
482x199x44 мм |
питание от сети 220В |
|
|
STC-H727 |
до 48 аналоговых источников |
482x199x44 мм |
питание от сети 220В |
|
Типовая станция записи до 100 каналов (с СУБД) |
CPU Intel Core i3-2100 |
|
Операционная система станции записи |
MS Windows 7 64 bit |
|
Рекомендуемые операционные системы АРМ пользователя |
MS Windows 7/8/8.1/10 |
|
СУБД |
MS SQL 2008 R2 SP2/2012 SP2 |
|
Поддерживаемые методы CTI-интеграции |
Методы CTI-интеграции: Avaya Aura (AES TSAPI, DMCC/CMAPI), Cisco (CTI OS/Server, TAPI), Genesys (T-server), SAP (QMI), Unify и Mitel (CSTA), Naumen (proprietary) |
|
Источники сигналов |
• Аналоговые телефонные линии FXO/FXS |
|
Форматы файлов фонограмм |
• .wav, моно/стерео или .sl2 (внутренний формат) |
Опциональное программное обеспечение:
|
Модель |
Название |
Назначение |
Комментарии |
|
STC-S352 |
File Server |
Ведение централизованного архива накапливаемой информации. |
Необходимый компонент для построения распределенных комплексов регистрации телефонных переговоров с повышенными требованиями к производительности и надежности |
|
STC-S379 |
SMDR analyzer |
Подключение системы к тарификаторам УАТС по RS-232 и Ethernet |
Модуль для регистрации внутренних номеров абонентов при записи с внешних аналоговых линий и линий цифрового потока Е1 |
|
STC-S392 |
CTI Analyzer |
Подключение системы записи к CTI интерфейсам УАТС, коммуникационных платформ и систем диспетчерской связи |
Модуль необходим для регистрации в системе записи расширенной информации о телефонных вызовах, а также информации о статусах абонентов, диспетчеров или операторов контактных центров |
|
STC-S458 |
Screen Recorder |
Регистрация экранов ПК операторов |
Запись видеороликов с мониторов ПК производится синхронно с записью телефонного вызова. Возможен просмотр рабочего стола ПК операторов в реальном времени |
|
STC-S437 |
SIP Recorder |
Регистрация абонентских линий IP-телефонии по протоколу SIP |
Регистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии по протоколу SIP |
|
STC-S692 |
SIP-Trunk Recorder |
Регистрация межстанционных линий IP-телефонии по протоколу SIP |
Регистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии по протоколу SIP |
|
STC-S683 |
IP Office Recorder |
Регистрация IP-телефонии (Avaya, Samsung) |
Регистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии Avaya, Samsung и др. (с использованием TAPI) |
|
STC-S472 |
Avaya DMCC Recorder |
Регистрация телефонии Avaya с использованием специализированных методов CTI-интеграции |
Регистрация вызовов в сетях телефонии Avaya методами активной записи Service Observing, Single Step Conferencing и Multiple Registrations |
|
STC-S595 |
Cisco UCM Recorder |
Регистрация телефонии Cisco UCM |
Регистрация вызовов посредством использования функциональности IP-телефонов Built-in Bridge (BIB) |
|
STC-S596 |
Cisco UCM Informer |
Уведомление абонентов о записи для Cisco UCM |
Уведомление абонентов о записи с помощью голосового сообщения |
|
STC-S593 |
DECT Recorder |
Регистрация телефонных переговоров в сетях DECT |
Регистрация телефонных переговоров с DECT-терминалов |
|
STC-S594 |
Soft Button |
Управление записью с рабочих мест операторов контактного центра |
С помощью данного модуля реализуется режим record on demand – регистрация вызова по требованию оператора |
|
STC-S370 |
Fax Reader |
Декодирование факсов |
Декодирование фонограмм факсимильных сообщений. Декодированные сообщения хранятся в базе данных системы записи в формате графического файла, доступного для просмотра и вывода на печать |
|
STC-S438 |
Transcriber Word |
Текстовая расшифровка фонограмм |
Плагин для воспроизведения фонограмм в среде текстового редактора Word. В ходе текстовой расшифровки производится автоматическая привязка текста к соответствующему фрагменту фонограммы |
|
STC-S509 |
Notifier |
Технологический мониторинг системы записи |
Программный модуль расширенного мониторинга технологического состояния системы по SMS, e-mail, а также с помощью сообщений, передаваемых по стандартному протоколу сетевого мониторинга SNMP |
|
STC-S496 |
Voice Digger |
Поиск ключевых слов на основе технологии распознавания русской речи |
Быстрый поиск фонограмм с интересующими ключевыми словами,время поиска целевой информации сокращается в 10-20 раз |
|
STC-S614 |
ARMTEL Recorder |
Запись переговоров с диспетчерских пультов ARMTEL IP |
Интеграция системы Незабудка в комплекс диспетчерской связи,оснащенной пультами ARMTEL IP |
|
STC-S546 |
Smallogger Connector |
Интеграция с устройствами Smallogger II/ Smart Logger BOX |
Программный коннектор для включения в сетевой комплекс системы Незабудка автономных регистраторов серии Smallogger и Smart Logger BOX |